Handels- og leveringsbetingelser

Vi ønsker klare linjer både for dig og os, når du handler i WEB-shoppen. Her finder du vores salgs- og leveringsbetingelser. De er i overensstemmelse med almindelig standard og svarer til god skik for e-handel.

Ansvarlig for WEB-shop WOCA Denmark A/S CVR. nr. 27 59 90 28

HJEMMESIDENS EJER

Hjemmesiden ejes af:

WOCA Denmark A/S
CVR.nr.: 27 59 90 28
Tværvej 6
DK-6640 Lunderskov

Tlf.: +45 99 58 56 00
info@wocadenmark.com

I nedenstående salgs- og leveringsbetingelser for triptrapwoodcare.dk benævnes hjemmesiden som triptrapwoodcare.dk, som ejes af WOCA Denmark A/S.

Handlen på triptrapwoodcare.dk kan kun finde sted, hvis brugeren erklærer sig indforstået med de betingelser og vilkår, der gælder for handel på triptrapwoodcare.dk. For at handle hos triptrapwoodcare.dk skal køberen være fyldt 18 år.

AFTALEINDGÅELSE

Når du afgiver din ordre via vores hjemmeside, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse til din e-mail. Når du har modtaget en ordrebekræftelse, er der indgået en bindende aftale. Vi afsender normalt varen fra vores lager 1-3 hverdage, efter vi har modtaget din ordre. Såfremt leveringstiden overskrider de normale 1-3 hverdage, modtager du en ordrebekræftelse med den forventede leveringsdato.

BETALING

WOCA Denmark A/S modtager følgende betalingsmidler:

  • MasterCard
  • Visa
  • MobilePay

Beløbet for varerne trækkes først på din konto, når varerne afsendes. I forbindelse med dellevering trækkes kun det beløb svarende til den faktiske levering.

LEVERING

Vi tilbyder levering i hele Danmark og til brofaste øer. Leveringstiden vil normalt være 1-3 hverdage, efter din bestilling er modtaget og vil fremgå af den fremsendte ordrebekræftelse. Du kan se den forventede leveringstid på vores hjemmeside.

TripTrapwoodcare.dk påtager sig ansvaret for korrekt og forsvarlig transport af varerne frem til den angivet leveringsadresse.

Modtageren er forpligtet til at kontrollere, at varen leveres i ubrudt emballage, og såfremt dette ikke er tilfældet, skal der foretages gennemsyn af det leverede sammen med personalet på udleveringsstedet. Fejl på indpakning og yderemballagen anses ikke for transportskade, såfremt varen ikke er beskadiget.

Såfremt der er fejl eller mangler ved leveringen, skal der klages til transportøren, hvorefter WOCA Denmark A/S hurtigst muligt vil erstatte eventuelle mangler. Endvidere er modtageren forpligtet til at sikre sig, at forsendelsen indeholder de bestilte varer. Skulle det ikke være tilfældet, skal fejlen og/eller mangler ved vareleverancen straks – og senest inden 8 dage – påpeges til WOCA Denmark A/S på e-mail info@wocadenmark.com. Husk billeddokumentation for skaden.

Modtageren kan ikke påberåbe sig erstatning for en forkert leveret vare, såfremt varen er taget i brug.

RETURNERING AF VARER / FORTRYDELSESRET

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler på triptrapwoodcare.dk. Fortrydelsesfristen udløber 14 dage fra den dag, du har modtaget dine varer. Hvis du har bestilt flere varer, som ikke leveres samtidig, udløber din fortrydelsesfrist først fra modtagelsen af den sidste vare i ordren.

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal ske via mail til info@wocadenmark.com. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret med henvisning til faktura eller ordre nummer.

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse af varen, uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette.

Køber betaler returfragten. Returpakker som sendes per efterkrav eller lignende afvises.

BETINGELSER FOR RETURNERING

Fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i samme stand og mængde, som modtaget.

Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du har taget varen i brug. Dvs. hvis du åbner en spand, dunk eller andre af vores varer, eller hvis varen ikke returneres i original emballage.

Da originalemballagen udgør en væsentlig del af varens værdi, kan varen ikke anses for returneret i væsentlig samme stand og mængde, hvis originalemballagen ikke er intakt og følger med. Husk altid at gemme emballagen, til du er sikker på, at du vil beholde varen.

RETURNERINGSANVISNING

Varen returneres til følgende adresse:

WOCA Denmark A/S
Tværvej 8
DK-6640 Lunderskov

info@wocadenmark.com
Tlf.: +45 99 58 56 00

En vare kan ikke returneres uden forudgående aftale. Husk at gemme din postkvittering eller track and trace-nummer som dokumentation for, at du har afsendt varen.

Ved returnering er du ansvarlig for, at varen er pakket forsvarligt ind. Du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering.

Når du returnerer en vare, skal du angive ordrenummer på pakken og vedlægge en kopi af faktura eller ordrebekræftelse for varen.

REFUNDERING

Hvis du fortryder hele dit køb, refunderer vi den fulde købesum til dig eksklusive leveringsomkostninger.

Vi refunderer købssummen senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget og undersøgt dine returvarer.

Tilbagebetalingen vil foregå med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har accepteret en anden tilbagebetalingsform. Tilbagebetaling sker altid gebyrfrit for dig.

REKLAMATIONSRET

Når du handler på Triptrapwoodcare.dk, har du 24 måneders reklamationsret iht. købeloven. Det betyder, at du enten kan få varen ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor “rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer indenfor to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Hvis du ønsker at reklamere, skal varen sendes til:

WOCA Denmark A/S
Trip Trap Woodcare
Tværvej 6
DK-6640 Lunderskov

info@wocadenmark.com
Tlf.: +45 99 58 56 00

Når du returnerer varen, bedes du oplyse, hvad problemet er, så detaljeret som muligt. Send os gerne et billede af produktet sammen med beskrivelsen af fejlen. Ved returneringen af varen, skal du sørge for, at varen er forsvarligt emballeret og sikre dig, at du har en kvittering på forsendelsen, så vi kan refundere dine rimelige fragtomkostninger. Kontakt os venligst per mail, inden varer returneres.

Bemærk!

Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. Husk at varen altid skal sendes tilbage i forsvarlig emballage og få kvitteringen for afsendelse.

SIKKERHED VED KØB

Det er sikkert at handle på triptrapwoodcare.dk. Vores servere benytter en avanceret krypteringsteknologi, der hedder SSL (Secure Sockets Layer). Når vores sikkerhedsservere har modtaget informationerne fra dit betalingskort, bliver de sendt direkte videre til banken i krypteret form, og de vil aldrig blive gemt eller opbevaret hos WOCA Denmark A/S.

Betaling med betalingskort sker i overensstemmelse med love og regler for onlinebetaling i Danmark. Når du har gennemført en onlinebetaling, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. e-mail. Den anbefaler vi, at du gemmer.

VALG AF PRODUKTER:

Når du handler hos Triptrapwoodcare.dk, modtager du ikke personlig rådgivning om dit valg af produkter. For at få de bedste resultater, er det vigtigt at vælge det rette produkt til formålet. Før du køber, bør du derfor læse produktbeskrivelsen grundigt. Produktbeskrivelsen finder du på de enkelte produktsider. Det er dit ansvar at vælge det bedst egnede produkt til formålet.

Vi har anvendelsesvideo på mange af vores produkter, som ligeledes er tilgængelige på de enkelte produktsider.

WOCA Denmark A/S påtager sig intet ansvar i forbindelse med fejl og mangler, som er opstået, fordi kunden har anvendt forkerte produkter på baggrund af kundens egne produktvalg. Såfremt en vare på disse punkter ikke findes at leve op til forventningerne, gælder vores almindelige returneringsfrist jf. punkt 7.

PRIVATLIVSPOLITIK

For at du kan indgå aftale med os på triptrapwoodcare.dk, har vi brug for følgende oplysninger: Navn, adresse, telefonnummer samt e-mailadresse. Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål at kunne levere varen til dig. Personoplysningerne registreres og opbevares i fem år efter, at kundens konto bliver lukket, hvorefter oplysningerne slettes.

Læs mere om vores privatlivspolitik her.

COOKIES

På triptrapwoodcare.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionalitet for at sikre dig den bedst mulige oplevelse. Du kan til enhver tid slette cookies fra din computer, hvordan afhænger af din browser.

Læs mere om hvilke cookies vi anvender ved at klikke på cookies linket i bunden af siden.

LOGSTATISTIK

Vi bruger en logstatistik på triptrapwoodcare.dk, hvilket betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende vi har, hvor de kommer fra og hvor på websitet, de forlader mv. Logstatistikken anvendes kun med det formål at optimere triptrapwoodcare.dk.

KLAGEMULIGHEDER

Ønsker du at klage over et køb fra Triptrapwoodcare.dk, skal du i første omgang sende en mail til vores kundeservice på info@wocadenmark.com.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning sammen, kan du indgive en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

For EU-borgere uden for EU skal klager sendes via EU Kommissionens online klageplatform.

ec.europa.eu

Ved klage skal vores email adresse angives: info@wocadenmark.com samt hjemmesiden du har købt varen på.

GYLDIGHED

Disse vilkår er gældende for køb foretaget fra og med den 1. November 2022.